Ваши клиенты стараются экономить свое время так же, как и вы. Срок, за который человек оценивает, стоит ли ему взаимодействовать с каким-либо контентом, постоянно сокращается. Согласно исследованиям Microsoft, в 2000 пользователи тратили на принятие такого решения 12 секунд, в 2015 — всего 8. У компаний сейчас есть всего пара секунд, чтобы зацепить и удержать внимание потенциальной аудитории. И в этой гонке побеждают те, кто представлены в онлайне наиболее полно и качественно.
Подготовили небольшой чек-лист, какими площадками и как можно воспользоваться вашему бизнесу, чтобы рассказать о своих товарах и услугах в интернете.
Чек-лист присутствия компании в интернете:
1. Сайт
Нужен точно, если:
– конкуренты в вашей нише успешно продают товары и услуги через сайты — до сих пор есть такие ниши, где онлайн-продвижение малоэффективно;
– вам нужна автоматизация процессов приема, оплаты заказов;
– вы продаете сложные продукты, которые требуют подробного введения в контекст — например, образовательные курсы, консалтинг.
На что обратить внимание на своем сайте:
1. У сайта есть мобильная версия. Интернет сейчас живет в парадигме mobile first: среднестатический пользователь смартфона тратит 5 часов в день на взаимодействие с ним. Поиск нужных товаров, услуг, сравнение продавцов, цен, заказы, оплаты — всё под рукой, в мобильном устройстве. От того, насколько быстро, хорошо загружается сайт, удобно ли им пользоваться с телефона, напрямую зависит ваша конверсия
По данным на январь 2023 года, российские пользователи в возрасте от 16 до 64 лет 46,1% от экранного времени в интернете проводят с мобильных устройств
2. У сайта нет проблем с загрузкой в основных браузерах. Протестируйте, хорошо ли открывается сайт в браузерах Firefox, Opera, Google Chrome, Internet Explorer, Safari.
3. Клиенты могут найти на сайте ответы на основные вопросы. Соберите самые часто задаваемые вопросы в одном месте и подготовьте ответы, тогда вашим клиентам будет проще сориентироваться: не нужно будет совершать лишние действия и пытаться дозвониться или дописаться до вас.
4. Оформление сайта соответствует бренду. Визуально сайт должен отражать характер вашего бренда. Например, чем сложнее и дороже товары, которые вы продаете, тем более стильным должен быть дизайн. И наоборот: для массовых товаров и услуг не нужно разрабатывать что-то уникальное — вполне подойдет конструктор на «Тильде».
5. Информация на сайте актуальна. Цены, условия доставки, скидки, акции — всё должно обновляться моментально. Вот пример из личной практики: на сайте гипермаркета электроники и бытовой техники было указано, что компания осуществляет вывоз и утилизацию старой при доставке новой. По факту это оказалось не так! Итог: компания лишилась заказа на полную замену кухонной техники.
6. Ваши товары и услуги легко найти на сайте. Все характеристики, условия, цены должны быть наглядно показаны. Клиенту может быть неудобно звонить с уточнениями, гораздо проще перейти к следующему сайту в поисковой выдаче. Следите также за удобством навигации по сайту: например, если у вас большие каталоги, обязательно продумывайте меню «хлебных крошек»: иерархическую цепочку от главной страницы до текущей, по которой пользователю легко перемещаться между разделами.
«Хлебные крошки» на Яндекс.Маркете
7. Ваш сайт функционирует не хуже, чем сайты конкурентов. Узнайте обратную связь у своих клиентов, посмотрите интересные идеи у тех, кто занимается аналогичной деятельностью.
2. Поисковая оптимизация SEO
С помощью поисковой оптимизации сайт можно вывести в топовые позиции выдачи. Оптимизация — процесс не быстрый и требующий постоянных усилий, заниматься SEO нужно системно.
Новый виток в развитии SEO — нейросетевой контент. Конечно, ChatGPT не может пока на 100% заменить живых авторов, но значительно упрощает (и удешевляет для заказчика) написание SEO-статей.
3. Социальные сети
В марте 2022 года американская компания Meta и ее деятельность были признаны запрещенными в РФ, однако миллионы пользователей продолжают пользоваться ее продуктами — социальными сетями Facebook и Instagram. Запрет на использование коммерческих инструментов в этих соцсетях спровоцировал рост и развитие Telegram и «ВКонтакте». Поэтому многие компании, которые ранее были представлены только в «запрещенных» соцсетях, вынужденно освоили и другие инструменты. Регулярно появляются новые социальные сети: из наиболее заметных — российский Tenchat.
В каких сетях нужно вести аккаунты вам? В тех, где обитает ваша ЦА. Не нужно стараться быть везде и сразу: если запрещенным твиттером пользуется 7% вашей аудитории — это не стоит усилий.
Какие задачи можно решить с помощью соцсетей:
– наглядно показывать, как пользоваться вашим товаром, демонстрировать, какие результаты принесут ваши услуги;
– помогать аудитории выбрать именно вас — отстраиваться от конкурентов и транслировать свои УТП;
– регулярно подогревать интерес к вашим продуктам;
– удерживать клиентов и повышать лояльность аудитории;
– проверять, как ваша аудитория отнесется к новым продуктам и услугам;
– управлять отзывами клиентов;
– подталкивать клиентов к покупке ваших продуктов, если они уже находятся в позиции наблюдателя за вашим брендом, однако еще сомневаются в приобретении продукта;
– повышать активность аудитории в сообществе, которое создано на основе вашего бренда.
4. Таргетированная и контекстная реклама
Интернет-реклама позволяет максимально подробно сегментировать целевую аудиторию и показывать объявления только тем, кто в них с большой вероятностью заинтересован.
При этом стоит избегать кликбейта и провокаций в объявлениях: у них может быть высокая конверсия в продажу, но при этом провокация волочет за собой «хвост кометы» — большое количество раздраженных назойливой и неэтичной рекламой людей. В итоге это может сыграть в минус репутации бренда.
5. E-mail-маркетинг
Несмотря на то, что каждый год маркетологи пытаются «похоронить» имейлы — это всё еще один из самых эффективных и притом экономных способов взаимодействия с клиентами. Большинство клиентов на имейл-рассылки компаний ради скидок, на втором месте — брендированный полезный контент: блоги, видео и т. п.
Важный тренд для имейл-маркетинга — омниканальность. Письма должны быть встроены в цепочку касаний и триггеров: клиент посетил сайт, сделал действие в приложении — получил взаимодополняющие пуш, имейл, SMS.
6. Картографические сервисы
Обязательно добавьте вашу организацию в разные приложения с картами: часто клиенты ищут то, что им нужно, в «2ГИС», «Яндекс Карты» или в Google Maps. Виртуальные карты стали полноценными справочниками — там можно узнать контакты, ознакомиться с отзывами и посмотреть фотографии товаров или услуг организации. Почти как сайт.
Еще один важный момент: популярные картографические сервисы принадлежат крупнейшим поисковикам. А поисковики автоматически добавляют данные о вас из своих же картографических сервисов.
7. Мобильное приложение
Задуматься о приложениях стоит тем, у кого уже есть большая клиентская база, система лояльности.
Стоимость создания даже самых простых приложений исчисляется в миллионах и десятках миллионов. Прежде чем создавать приложение, нужно подумать: окупятся ли затраты? Будет ли ваше приложение востребовано пользователями? Возможно, для ваших товаров и услуг будет достаточно быть представленными в приложениях-агрегаторах.
Магазины сети «Куул Клевер» представлены в агрегаторах доставки и имеют собственное приложение
8. Онлайн-справочники
Помимо сайта, вы можете разместить информацию о себе в таких крупных справочниках, как «Google Мой бизнес», или «Яндекс.Справочник». В таких каталогах можно рассказать о своих филиалах и организовать работу с отзывами. Размещение в справочниках — дополнительный способ рассказать о себе и найти клиентов.
9. Агрегаторы
И для B2B, и для B2C может быть полезно разместиться на популярных агрегаторах и медиа. Например, , , , , , , , . Агрегаторы и медиа собирают сведения о товарах, поставщиках, помогают бизнесам ориентироваться на рынке и рассказывают о нововведениях, кейсах, выступают в качестве торговых площадок, рекламируют, помогают вести бизнес и обучают.
10. Сервисы по поиску работы
Один из векторов работы над брендом — развитие бренда работодателя. Чтобы представить вашу компанию в лучшем свете перед будущими сотрудниками, уделите внимание оформлению страницы на и других сервисах, где вы размещаете вакансии.
11. Блоги и бренд-медиа
Вы можете создать блог и делиться кейсами на популярных платформах типа , или других, подходящих вашей нише. Либо создать собственный онлайн-журнал — как это сделали мы, , и другие крупные компании.
Итак, мы перечислили базовые точки присутствия в онлайне: с помощью этого списка вы сможете оценить, какие каналы взаимодействия с ЦА вы можете использовать сейчас и в перспективе. Всем больших конверсий!