CLUB 500 - премиальное сообщество предпринимателей
Подробнее
Редакция

Присутствие компании в интернете: чек-лист

Время прочтения: 10 минут

0
101
Присутствие компании в интернете: чек-лист

Ваши клиенты стараются экономить свое время так же, как и вы. Срок, за который человек оценивает, стоит ли ему взаимодействовать с каким-либо контентом, постоянно сокращается. Согласно исследованиям Microsoft, в 2000 пользователи тратили на принятие такого решения 12 секунд, в 2015 — всего 8. У компаний сейчас есть всего пара секунд, чтобы зацепить и удержать внимание потенциальной аудитории. И в этой гонке побеждают те, кто представлены в онлайне наиболее полно и  качественно.

Подготовили небольшой чек-лист, какими площадками и как можно воспользоваться вашему бизнесу, чтобы рассказать о своих товарах и услугах в интернете.

Чек-лист присутствия компании в интернете:

1. Сайт

Нужен точно, если:

– конкуренты в вашей нише успешно продают товары и услуги через сайты — до сих пор есть такие ниши, где онлайн-продвижение малоэффективно;

– вам нужна автоматизация процессов приема, оплаты заказов;

– вы продаете сложные продукты, которые требуют подробного введения в контекст — например, образовательные курсы, консалтинг.

На что обратить внимание на своем сайте:

1. У сайта есть мобильная версия. Интернет сейчас живет в парадигме mobile first: среднестатический пользователь смартфона тратит 5 часов в день на взаимодействие с ним. Поиск нужных товаров, услуг, сравнение продавцов, цен, заказы, оплаты — всё под рукой, в мобильном устройстве. От того, насколько быстро, хорошо загружается сайт, удобно ли им пользоваться с телефона, напрямую зависит ваша конверсия

По данным на январь 2023 года, российские пользователи в возрасте от 16 до 64 лет 46,1% от экранного времени в интернете проводят с мобильных устройств

По данным на январь 2023 года, российские пользователи в возрасте от 16 до 64 лет 46,1% от экранного времени в интернете проводят с мобильных устройств

2. У сайта нет проблем с загрузкой в основных браузерах. Протестируйте, хорошо ли открывается сайт в браузерах Firefox, Opera, Google Chrome, Internet Explorer, Safari.

3. Клиенты могут найти на сайте ответы на основные вопросы. Соберите самые часто задаваемые вопросы в одном месте и подготовьте ответы, тогда вашим клиентам будет проще сориентироваться: не нужно будет совершать лишние действия и пытаться дозвониться или дописаться до вас.

4. Оформление сайта соответствует бренду. Визуально сайт должен отражать характер вашего бренда. Например, чем сложнее и дороже товары, которые вы продаете, тем более стильным должен быть дизайн. И наоборот: для массовых товаров и услуг не нужно разрабатывать что-то уникальное — вполне подойдет конструктор на «Тильде».

5. Информация на сайте актуальна. Цены, условия доставки, скидки, акции — всё должно обновляться моментально. Вот пример из личной практики: на сайте гипермаркета электроники и бытовой техники было указано, что компания осуществляет вывоз и утилизацию старой при доставке новой. По факту это оказалось не так! Итог: компания лишилась заказа на полную замену кухонной техники.

6. Ваши товары и услуги легко найти на сайте. Все характеристики, условия, цены должны быть наглядно показаны. Клиенту может быть неудобно звонить с уточнениями, гораздо проще перейти к следующему сайту в поисковой выдаче. Следите также за удобством навигации по сайту: например, если у вас большие каталоги, обязательно продумывайте меню «хлебных крошек»: иерархическую цепочку от главной страницы до текущей, по которой пользователю легко перемещаться между разделами.

«Хлебные крошки» на Яндекс.Маркете

«Хлебные крошки» на Яндекс.Маркете

7. Ваш сайт функционирует не хуже, чем сайты конкурентов. Узнайте обратную связь у своих клиентов, посмотрите интересные идеи у тех, кто занимается аналогичной деятельностью.

2. Поисковая оптимизация SEO

С помощью поисковой оптимизации сайт можно вывести в топовые позиции выдачи. Оптимизация — процесс не быстрый и требующий постоянных усилий, заниматься SEO нужно системно.

Новый виток в развитии SEO — нейросетевой контент. Конечно, ChatGPT не может пока на 100% заменить живых авторов, но значительно упрощает (и удешевляет для заказчика) написание SEO-статей.

3. Социальные сети

В марте 2022 года американская компания Meta и ее деятельность были признаны запрещенными в РФ, однако миллионы пользователей продолжают пользоваться ее продуктами — социальными сетями Facebook и Instagram. Запрет на использование коммерческих инструментов в этих соцсетях спровоцировал рост и развитие Telegram и «ВКонтакте». Поэтому многие компании, которые ранее были представлены только в «запрещенных» соцсетях, вынужденно освоили и другие инструменты. Регулярно появляются новые социальные сети: из наиболее заметных — российский Tenchat.

В каких сетях нужно вести аккаунты вам? В тех, где обитает ваша ЦА. Не нужно стараться быть везде и сразу: если запрещенным твиттером пользуется 7% вашей аудитории — это не стоит усилий.

Какие задачи можно решить с помощью соцсетей:

– наглядно показывать, как пользоваться вашим товаром, демонстрировать, какие результаты принесут ваши услуги;

– помогать аудитории выбрать именно вас — отстраиваться от конкурентов и транслировать свои УТП;

– регулярно подогревать интерес к вашим продуктам;

– удерживать клиентов и повышать лояльность аудитории;

– проверять, как ваша аудитория отнесется к новым продуктам и услугам;

– управлять отзывами клиентов;

– подталкивать клиентов к покупке ваших продуктов, если они уже находятся в позиции наблюдателя за вашим брендом, однако еще сомневаются в приобретении продукта;

– повышать активность аудитории в сообществе, которое создано на основе вашего бренда.

4. Таргетированная и контекстная реклама

Интернет-реклама позволяет максимально подробно сегментировать целевую аудиторию и показывать объявления только тем, кто в них с большой вероятностью заинтересован.

При этом стоит избегать кликбейта и провокаций в объявлениях: у них может быть высокая конверсия в продажу, но при этом провокация волочет за собой «хвост кометы» — большое количество раздраженных назойливой и неэтичной рекламой людей. В итоге это может сыграть в минус репутации бренда.

5. E-mail-маркетинг

Несмотря на то, что каждый год маркетологи пытаются «похоронить» имейлы — это всё еще один из самых эффективных и притом экономных способов взаимодействия с клиентами. Большинство клиентов подписываются на имейл-рассылки компаний ради скидок, на втором месте — брендированный полезный контент: блоги, видео и т. п. 

Важный тренд для имейл-маркетинга — омниканальность. Письма должны быть встроены в цепочку касаний и триггеров: клиент посетил сайт, сделал действие в приложении — получил взаимодополняющие пуш, имейл, SMS.

6. Картографические сервисы

Обязательно добавьте вашу организацию в разные приложения с картами: часто клиенты ищут то, что им нужно, в «2ГИС», «Яндекс Карты» или в Google Maps. Виртуальные карты стали полноценными справочниками — там можно узнать контакты, ознакомиться с отзывами и посмотреть фотографии товаров или услуг организации. Почти как сайт. 

Еще один важный момент: популярные картографические сервисы принадлежат крупнейшим поисковикам. А поисковики автоматически добавляют данные о вас из своих же картографических сервисов.

7. Мобильное приложение

Задуматься о приложениях стоит тем, у кого уже есть большая клиентская база, система лояльности.

Стоимость создания даже самых простых приложений исчисляется в миллионах и десятках миллионов. Прежде чем создавать приложение, нужно подумать: окупятся ли затраты? Будет ли ваше приложение востребовано пользователями? Возможно, для ваших товаров и услуг будет достаточно быть представленными в приложениях-агрегаторах. 

Магазины сети «Куул Клевер» представлены в агрегаторах доставки и имеют собственное приложение

8. Онлайн-справочники

Помимо сайта, вы можете разместить информацию о себе в таких крупных справочниках, как «Google Мой бизнес», или «Яндекс.Справочник». В таких каталогах можно рассказать о своих филиалах и организовать работу с отзывами. Размещение в справочниках — дополнительный способ рассказать о себе и найти клиентов.

9. Агрегаторы

И для B2B, и для B2C может быть полезно разместиться на популярных агрегаторах и медиа. Например, Пульс цен, Банки.ру, БиБосс, RB.ru, РБК Компании, Бизнес.ру, Клерк.ру, Сбис. Агрегаторы и медиа собирают сведения о товарах, поставщиках, помогают бизнесам ориентироваться на рынке и рассказывают о нововведениях, кейсах, выступают в качестве торговых площадок, рекламируют, помогают вести бизнес и обучают.

10. Сервисы по поиску работы

Один из векторов работы над брендом — развитие бренда работодателя. Чтобы представить вашу компанию в лучшем свете перед будущими сотрудниками, уделите внимание оформлению страницы на «Хэдхантере» и других сервисах, где вы размещаете вакансии. 

11. Блоги и бренд-медиа

Вы можете создать блог и делиться кейсами на популярных платформах типа VC.RU, «Хабре» или других, подходящих вашей нише. Либо создать собственный онлайн-журнал — как это сделали мы, «Тинькофф», «Сбер» и другие крупные компании.

Итак, мы перечислили базовые точки присутствия в онлайне: с помощью  этого списка вы сможете оценить, какие каналы взаимодействия с ЦА вы можете использовать сейчас и в перспективе. Всем больших конверсий!

Редакция
58 статей
2 подписчика
Вы не можете комментировать, поскольку не авторизованы
Вам также будет интересно
Как открыть бизнес в маленьком городе и увеличить оборот с 3 до 500 млн в год
323
9 устаревших типов обучения и их актуальные замены
215
9 книг, которые советует Владислав Старцев, генеральный директор СТАРК-СПБ
118
7 эпичных историй об известных бизнесменах, которые были на волоске от провала
182
4 типа харизматичных лидеров: как найти свой подход в бизнесе
330
Как сделать жизнь более здоровой без серьезных ограничений
87

Смотреть все